El personal está disponible para las residentes de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Todos los días hay horarios fijos de atención y áreas de uso para las residentes y sus hijos/as. Por las noches hay personal de guardia en la casa de acogida que está disponible en caso de problemas o crisis.

Cada residente tiene una consejera asignada durante su estancia en la casa de acogida. Las madres que esperan un/a hijo/a también cuentan con una consejera del equipo del área infantil. En las sesiones de asesoramiento semanales, les ayudamos a planificar los primeros pasos hacia una vida independiente y libre de violencias. Asesoramos sobre temas como dar de baja el antiguo domicilio, procedimientos judiciales, cuestiones de residencia, solicitud de prestaciones sociales y búsqueda de vivienda. Además, conocemos otros centros de asesoramiento que pueden ayudar en casos complejos. En caso necesario, nuestras sesiones de asesoramiento pueden ser traducidas por una intérprete.

En las reuniones periódicas de la casa organizamos la convivencia en el hogar. Aquí se pueden discutir asuntos importantes de la vida cotidiana. Cada residente tiene la oportunidad de intercambiar ideas con otras residentes y el personal y expresar deseos o sugerencias.

Nuestras psicólogas están disponibles para asesoramiento psicológico de fácil acceso e intervención en momentos de crisis. Estas conversaciones son confidenciales. También ofrecemos actividades grupales de psicología (e incluso a veces actividades organizadas por docentes externas). 

Nuestra sala de juegos, bonita, luminosa y bien equipada, brinda a los/as niños/as que viven con nosotras la oportunidad de jugar libre de preocupaciones, relajarse, divertirse y dejar volar su creatividad. También contamos con un amplio espacio al aire libre que invita a jugar y correr. Estamos aquí para escuchar sus preocupaciones y apoyarlos/as en el proceso de trabajar y procesar la violencia experimentada. Hablamos sobre sus deseos e ideas, y juntos/as pensamos las diferentes maneras de hacerlos realidad. Si es necesario, les ayudamos con las tareas escolares.

Durante las vacaciones escolares organizamos actividades de ocio y excursiones. Fuera de la casa de acogida, ofrecemos actividades para los/as niños/as en colaboración con educadores masculinos. 

Organizamos reuniones regulares de niños/as, donde pueden hablar sobre situaciones particulares, sus miedos y preocupaciones. También tienen la oportunidad de conocer a otros niños y adolescentes con quienes pueden charlar y, quizás, hacerse amigos/as.

Celebramos fiestas de verano e invierno con todos/as los niños/as y mujeres del refugio.